Desk.com : quand Salesforce.com lie CRM, mobile et réseaux sociaux…
Le spécialiste de la relation client Salesforce.com lance Desk.com. Le CRM en SaaS permet aux entreprises de proposer facilement un service clientèle accessible sur les réseaux sociaux.
View ArticleLa start-up MediaTech mesure la satisfaction client en instantané
La start-up française MediaTech Solutions propose un outil de mesure de satisfaction client par téléphone nommé InstantSurvey. Elle a l'avantage de permettre de corriger les cas problématiques.
View ArticleLa Mutuelle Générale confie la mise en place de sa gestion client à Logica
Afin de renforcer la qualité de son service client, la Mutuelle Générale a mis en place un nouvel outil de gestion de la relation client.
View ArticleSopra Consulting publie un Livre blanc sur les médias sociaux et la relation...
Le cabinet conseil Sopra Consulting s’est penché sur un sujet à la mode cette année : "Comment les médias sociaux révolutionnent-ils la relation client ?"
View ArticleLa Relation Client doit être pensée comme un produit
Gil Monin, Directeur du développement CRM chez Coheris, détaille l’importance grandissante que doit prendre la maîtrise du parcours client pour l’entreprise. Autour des enjeux d’agilité, de réactivité...
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Préoccupation majeure des entreprises et des services publics, la relation client est assurée par des outils techniques mutlicanals: centre d’appels, site web, mail, SMS, marketing direct. Avec...
View ArticleRelation client externalisée : pour Sitel, les modèles « mixed shore » ont le...
Externaliser et délocaliser sa relation clientèle, est-ce une pratique en voie de ralentissement ? Que nenni, répond Sitel qui, s’appuyant sur une étude annuelle, rétorque au contraire qu’à l’horizon...
View ArticleA la recherche de la relation client parfaite, ou les nouvelles règles de...
Posséder une connaissance parfaite des besoins individuels de ses clients pour leur proposer, au bon moment, les produits et services les mieux adaptés pour y répondre…
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View ArticleASI s’associe avec Amexio
La société de conseil et d’ingénierie informatique ASI signe un partenariat avec l’intégrateur spécialisé en GED/ECM Amexio.
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